> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.fasit.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Vanlige spørsmål > Korte svar på det brukerne spør om oftest: innlogging, avtaler og ordrer, avvik, tilbud og faktura, og mobilappen. Her er korte svar på det mange lurer på. Hvert svar lenker til siden med flere detaljer. ## Innlogging og tilgang > [accordion] Hvorfor har jeg ikke passord? > > Du logger inn med jobb-e-posten din, og får en ny kode på e-post hver gang. Koden har seks sifre og gjelder i 10 minutter. Se [Logg inn](https://docs.fasit.co/no/get-started/sign-in.md). > [accordion] Jeg får ingen kode. Hva gjør jeg? > > Sjekk søppelpost. Får du fortsatt ingen kode, er du kanskje ikke invitert ennå. Be en admin i selskapet om å invitere deg. > [accordion] Hvorfor ser jeg ikke det samme som kollegaen min? > > Grunnrollen bestemmer hva du ser, og rettighetssett gir flere handlinger. En leder ser for eksempel ikke Systemoppsett, og en tekniker ser ikke Analyse. Se [Roller](https://docs.fasit.co/no/get-started/roles.md). > [accordion] Hvorfor ser jeg ikke priser? > > Priser vises etter rettighetene dine. Kostpris og dekningsgrad er bare for kontoret. Utpris krever rettighetssettet **Se priser**. Spør en admin hvis du trenger det. > [accordion] En kollega har sluttet. Hvordan fjerner jeg tilgangen? > > En admin deaktiverer brukeren under **Selskap og tilgang › Brukere**. Brukere slettes aldri, så historikken blir stående. Se [Brukere](https://docs.fasit.co/no/setup/users.md). > [accordion] Jeg har mistet telefonen. Hva gjør jeg? > > Logg inn på en PC, åpne **Min profil** fra brukermenyen og trykk **Logg ut alle andre enheter**. Telefonen må logge inn med ny kode, senest etter 15 minutter. ## Avtaler og ordrer > [accordion] Hvor kommer ordrene fra? > > De fleste lages av seg selv når en serviceavtale aktiveres: én ordre per periode og utfører. Andre lages fra avvik, med **Ny ordre**, eller av en tekniker i felt. Se [Ordrer](https://docs.fasit.co/no/guide/orders.md). > [accordion] Jeg aktiverte en avtale ved en feil. Kan jeg angre? > > Ja, så lenge ingen ordre er planlagt, bestilt eller startet. Bruk **Angre aktivering** i fanen **Ordrer** på avtalen. Se [Tilbud og aktivering](https://docs.fasit.co/no/guide/agreements/send-and-activate.md). > [accordion] Hvorfor kan jeg ikke slette en ordre? > > Ordrer fra en avtale kan aldri slettes. En ordre du har laget selv, kan slettes til den er planlagt. > [accordion] Hva betyr foreløpige ordrer? > > Er en avtale ikke fornyet innen fristen, lages neste års ordrer med fjorårets pris, så planleggingen kan fortsette. Når avtalen fornyes, tar den nye avtalen over ordrene med ny pris. Se [Fornyelse og indeks](https://docs.fasit.co/no/guide/agreements/renewal.md). > [accordion] Hvordan regulerer jeg prisen ved fornyelse? > > Trykk **Forny** og skriv inn prosenten, for eksempel KPI. Bare årsprisen reguleres. Du kan fornye mange avtaler på en gang fra **Fornyelse forfaller**. > [accordion] Kan jeg flytte en ordre utenfor tidsvinduet? > > Bare med rettighetssettet **Planlegging**, eller som leder eller admin. Plattformen spør før det lagres. Se [Planlegging](https://docs.fasit.co/no/guide/calendar.md). > [accordion] Hvordan vet teknikeren hva som må med? > > Bruk **Produkter**: på ordren, for flere merkede ordrer, eller for en uke under **Planlegg › Uke**. Teknikeren ser det samme under **Plan** i appen. ## Avvik, tilbud og faktura > [accordion] Hvorfor kan ikke ordren fullføres? > > Alle systemer må være fullført eller ikke utført, de fullførte med tilstandsgrad og konsekvensgrad, og alle avvik må ha utfall og tid. Dialogen **Fullfør ordre** viser hva som mangler. Se [Ordrer](https://docs.fasit.co/no/guide/orders.md#fullfør-delvis-utført-og-gjenåpne). > [accordion] Kunden vil ikke utbedre et avvik. Hva gjør jeg? > > Sett utfallet **Kunden ønsker ikke**. Avviket blir stående og vises igjen ved neste kontroll. Skal det ikke vises igjen, bruker du **Lukk med begrunnelse**. Se [Avvik](https://docs.fasit.co/no/guide/deviations.md). > [accordion] Sender plattformen tilbud og rapporter til kunden? > > Ikke ennå. Plattformen lager PDF-en og lagrer den. Du sender den selv, og markerer tilbudet som sendt. > [accordion] Hva betyr det gule flagget på et fakturagrunnlag? > > At noe bør sjekkes: tilbudt og faktisk pris avviker, eller kontrollen tok lengre tid enn beregnet. Se [Fakturagrunnlag](https://docs.fasit.co/no/guide/invoice-basis.md). > [accordion] Hvorfor står en kontroll med 0 kr? > > Kontrollen er betalt på forhånd. Den viser verdi levert, men 0 å fakturere. Se [Forskudd](https://docs.fasit.co/no/guide/prepayments.md). > [accordion] Overføres fakturaene til regnskapet? > > Ikke ennå. Du lager fakturaen i regnskapssystemet, og markerer grunnlaget som **Overført til regnskap** med dato. ## Appen > [accordion] Kan jeg jobbe uten dekning? > > Ja. Alt lagres på telefonen og sendes når du får nett. Ingen handling stoppes av manglende dekning. Se [Uten dekning](https://docs.fasit.co/no/mobile/offline.md). > [accordion] Det står «Synkfeil». Har jeg mistet noe? > > Nei. Det som ikke er sendt, ligger på telefonen. Åpne **Varsler** for å se hva som ikke ble tatt imot, og hvorfor. Se [Varsler](https://docs.fasit.co/no/mobile/notifications.md). > [accordion] Hvorfor ser jeg ikke alle punktene i sjekklisten? > > Du ser bare punktene som gjelder for dette systemet og dette besøket. Mangler noe, trykk **Noe mangler i sjekklisten?** nederst og skriv et notat. > [accordion] Jeg rakk ikke alle systemene. Hva gjør jeg? > > Velg **Ikke utført** med årsak på systemene du ikke kom til, eller avslutt ordren som **Delvis utført**. Kontoret gir den en ny dato. > [accordion] Kan jeg rette noe etter at ordren er fullført? > > Ja, til kontoret har fakturert ordren. Ordren er merket **Fullført – endringer logges**. > [accordion] Hvordan melder jeg fravær? > > Under **Meg › Meld fravær**. Planleggeren godkjenner det. Se [Meld fravær](https://docs.fasit.co/no/mobile/absence.md). Fant du ikke svaret? Se [Få hjelp](https://docs.fasit.co/no/help/contact.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.